NEO HOSPITAL DE OLHOS CONTAGEM

Sou paciente da Neo há mais de 10 anos e sempre fui muito bem atendida na unidade Santa Efigênia. Hoje, fui pela primeira vez na unidade Eldorado e infelizmente tive uma experiência muito ruim. Desde a portaria, o atendimento foi frio e sem cordialidade. Na recepção, mesmo estando vazio, insistiram que eu informasse o nome da médica (sendo que tudo já está no sistema), e ainda não encontravam minha guia. Tive que procurar no celular, abrir bolsa, caçar mensagem… uma situação bem desagradável. Faltou empatia, preparo e acolhimento. Minhas primeiras impressões da unidade Eldorado foram péssimas. Pretendo seguir com meus atendimentos apenas na unidade Santa Efigênia, onde sempre fui bem tratada.

péssima! um atraso fora do comum! sem condições… pediram pra chegar 30 minutos antes pra que exatamente se fazem a gente mofar horas? não volto mais e não indico para ninguém!

O atendimento é bom e a recepção é bem gentil e educada, mas demora um pouco a espera para fazer exames, esperar resultados e etc. fora isso o atendimento é bom

Fui levar minha irmã, que é especial para fazer o exame, fizeram os primeiros passos com as atendentes nas máquinas, com isso se passou uma hora do agendamento e ainda não tinhamos sido atendidas pela médica. Precisam verificar o intervalo de consultas, essa espera causa insatisfação no cliente. Muito ruim

Fiz o pagamento antecipado da consulta via cartão de débito, o valor foi descontado na hora, mas a máquina não imprimiu o comprovante. Mesmo assim, no meio do atendimento, a recepção entrou na sala e me acusou de não ter pago. Fui interrompido e exposto diante do profissional. Uma total falta de respeito! Me senti extremamente constrangido e, revoltado com a situação, recusei continuar o atendimento e pedi o estorno. Mais tarde, liguei cobrando o valor e confirmaram que o pagamento tinha sido feito sim — ou seja, o erro foi deles! Fizeram o estorno, mas nada vai apagar o estresse e o desrespeito que vivi. Uma vergonha! Não recomendo essa clínica pra ninguém!

Pensa em uma excelência de atendimento, sem palavras, fizeram além do que precisavam fazer. Mais que indico, vocês são nota 1000! Tem minha gratidão! ❤️

Deixou a desejar na organização das marcações. Estava marcada às 9:00, fiz o procedimento do exame e fiquei até 11:30 aguardando o laudo,precisam alinhar esses detalhes!