Clínica Baronesa

Estou muito insatisfeita com o atendimento de vocês pelo WhatsApp. Sinceramente, não faz sentido oferecerem esse canal de atendimento se vocês não respondem. Muitas vezes passam a manhã inteira, a tarde inteira, ou até mesmo o dia todo sem dar retorno. Isso é extremamente frustrante, porque quando precisamos marcar uma consulta ou exame, ficamos à mercê de uma resposta que nunca chega. A alternativa acaba sendo ligar ou até ir pessoalmente à clínica, o que é inviável e totalmente desgastante. O atendimento de vocês caiu muito nesse ponto. Os médicos são ótimos, mas o atendimento pelo WhatsApp está deixando muito a desejar.

Na manhã de hoje, 09/07/2025, entrei em contato com a unidade do Centro Histórico para solicitar informações sobre a emissão de uma nova guia de exame. Fui orientada a continuar o atendimento via WhatsApp, para que a equipe pudessem consultar a médica responsável (que atende apenas às quartas-feiras). Segui a orientação e enviei uma mensagem com uma breve explicação, conforme já havia feito por telefone. Após mais de uma hora sem resposta, liguei novamente e fui informada de que deveria aguardar. Já no período da tarde, recebi uma única mensagem, à qual respondi prontamente, mas o atendimento não teve continuidade. Precisei, então, ligar novamente. A atendente informou que verificaria a situação, porém, mais uma vez, não obtive retorno. Em resumo, o atendimento via WhatsApp é ruim, com demora excessiva e falta de continuidade. O atendimento telefônico, por sua vez, foi péssimo, marcado por falta de empatia por parte da atendente, mesmo diante da urgência da situação. Além disso, tive que repetir a mesma coisa diversas vezes — inclusive para a mesma pessoa, o que foi desgastante e não gerou resultado algum.

Clinica tem tudo para ser uma referência em santa luzia. Mas infelizmente quando você tentar marcar algo via WhatsApp, demorar muito para ser respondido e quando respondem e falamos que plano. Nunca tem vaga. Já liguei no mesmo dia em que tive a negativa e para via particular tinha vaga. Ou seja, eles escolhem o meio de pagamento. Hoje tentei o dia todo contato, as perguntas automáticas insistentes e continuas, te fazem perder a vontade de marcar qualquer coisa. Aí respondemos é recebemos a mensagem. Por falta de interação. Finalizarmos o contato. Interação por parte da empresa né?

Atendimento inicial na recepção, maravilhoso realizado pela Jéssica e Nicole, com um sorriso no rosto fez de um problema que poderiamos ter uma oportunidade para proporcionar uma experiência super agradável. Parabéns a elas❤️ ❤️ ❤️

Nesta data estive na clínica, unidade Centro, para realizar um Ultrassom com o Dr Gilberto. Quando chegamos, antes de iniciar o exame, ele disse: "Já chega e vai abaixando as calças, sem eu pedir" em um tom de "brincadeira"; Posteriormente, para que o bebê retirasse a mão da frente do rosto ele disse: "Mexe ai Filho da Puta", novamente em um tom de brincadeira. Pois bem: por mais que possa parecer o jeito do trato dele com as pacientes sentimos extremamente desrespeitados, principalmente porque não damos esse tipo de liberdade a ninguém; nem mesmo ao profissional que realiza o exame médico. Cremos que não há nenhuma necessidade deste tipo de comentário uma vez que trata-se de um momento especial na vida do casal.

Atendimento ótimo,adoro o ambiente o ultrassom e perfeito. Somente a funcionária do ultrassonografia que não deveria ficar fazendo piadinha sem graça com pacientes . Quem não tem nada a acrescentar para uma gestante deveria ficar calada,ninguém paga para ser constrangida ou envergonhada. Fora isso Dr.Gilberto,e Dr. Jaqueline são perfeitos e as meninas da recepção maravilhosas

Atendimento por telefone deixa muito a desejar, liguei há pouco apenas para saber se tinham a especialidade de Oftalmologia, pediram pra aguardar , me colocaram em espera e depois de uns 7min mais ou menos desligaram, tentei ligar novamente, rejeitaram a ligação e depois não atendiam mais, e isso tudo era apenas para uma informação. Poderiam melhorar essa parte do atendimento.