Hospital de Olhos C.R.O. - Guarulhos

INDICAÇÃO DE CIRURGIA SEM NECESSIDADE – CERATOCONE Fui ao oftalmo na sede do meu convênio para atualização do meu grau dos óculos e para acompanhar o meu ceratocone no olho esquerdo. O médico me informou que, na minha idade, poderia estabilizar e que seria só para acompanhar mesmo. Como, nos meus novos óculos, a lente em que possuo ceratocone ficou com o eixo estranho, e como precisava de urgência, e o mesmo médico que me atendeu só teria consulta um mês depois, marquei no mesmo dia no CRO. A médica arrumou o grau do meu óculos e informou que, como tenho ceratocone, na minha idade poderia piorar e que, pelo que ela estava vendo, estava em um grau bem avançado. Disse que eu deveria fazer um exame que nenhum convênio cobre, no valor de R$ 350,00. Com essa informação, paguei o exame, pois fiquei preocupada. Um médico falou que estava tudo bem e outro falou que estava pior. A mesma informou que, assim que saísse o resultado, era para marcar com a equipe de ceratocone do CRO. Marquei com a equipe. Entrando na sala, a médica não olhou na minha cara. Ficou mais de 10 minutos olhando o exame sem falar nada e simplesmente falou que precisava de cirurgia (colocação do anel intraestromal), que meu grau de cone era muito avançado (são 4 e o meu estava no 3). Não me explicou exatamente nada. Eu comecei a questionar várias coisas: como seria a cirurgia, quanto tempo levava, quanto tempo de recuperação — pois precisava informar no meu trabalho. A mesma pegou um livrinho com informações sobre esse anel (que tem as mesmas informações que passam nas televisões de cada andar, não muda nada) e falou para eu ir a outro setor para marcar a cirurgia. Chegando nesse setor, a moça questionou se haviam me passado as informações. Eu falei que não. Ela começou a explicar que existem duas formas: a feita com bisturi, que o convênio cobria, porém a recuperação demorava mais; e a laser, que nenhum convênio cobre, apenas no valor de R$ 1.600,00 (à vista, parcelado vai para R$ 1.900,00) com recuperação mais rápida. Como o atendimento dentro do consultório foi de qualquer jeito, e todo paciente que saía da sala saía com o mesmo livro que eu (acredito que também com a indicação de cirurgia), achei estranho. Marquei uma consulta particular no CEMA, com um médico especialista em ceratocone. O mesmo ficou horas comigo no consultório explicando tudo e falou QUE NO MEU CASO NÃO PRECISAVA DE CIRURGIA. Disse que o meu grau de cone é bem leve, não chega nem a grau 1 praticamente. Que poderia ser muito perigoso fazer esse tipo de cirurgia. E que sim, na minha idade poderia estabilizar com os cuidados certos. E que meu acompanhamento poderia ser feito 1x por ano. A partir desse momento, não irei frequentar mais o CRO e estarei fazendo uma denúncia no convênio contra esse tipo de conduta, que pode prejudicar muitas pessoas. Procurem mais de uma opinião. Se necessário, procurem milhões de opiniões antes de fazer qualquer tipo de cirurgia e colocar em risco sua vida.

Achei a Dra, acho que Carol se não me engano de ter escutado esse nome, que fez os exames da minha mãe muito seca, mas acredito que ela não estava tendo um dia bom, então, não irei considerar que seja a real personalidade dela, pois, apesar de eu sentir essa "não simpatia" por parte dela, não faltou com respeito. Tive um pequeno transtorno que prontamente foi resolvido. Tanto ela como a equipe da recepção me explicaram o caso e resolveram da melhor maneira possível. Um dos rapazes da recepção, do prédio de número 46, foi extremamente educado e prestativo, muito simpático também, só uma pena ele não ser o doutor rs. Mas enfim, essa foi a minha experiência hoje e não sei se eu voltarei a fazer exames ou qualquer outro procedimento nessa clínica.

Horrível, não desejo nem pro meu pior inimigo ter o desgosto de pisar o pé nesse lugar. Funcionárias extremamente mal educadas trabalhando de má vontade, zero comprometimento com horário marcado, gerando atrasos absurdos.

O atendimento dentro do consultorio do pronto socorro constrangedor. Ao dar meu relato do problema riram da minha cara por não saber utilizar o termo médico correto. Debocharam do meu relato e ainda houve um comentário sobre meu peso. Reduziram o problema a irritação que resolveria com um colírio, sendo que estou com um nódulo dentro da palpebra. Falaram não que não tinha nada, mas quando chego em casa para olhar eles estão lá e causando muita irritação. Perdi meu tempo e ainda me senti constrangida com o atendimento.

Prezados, Venho, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo oftalmologista Dr. Benny Apelbaum CRM: 61529-SP, realizado no dia 26/05/2025, no Hospital de Olhos CRO Guarulhos . Fui atendido com a expectativa de realizar uma simples refração para atualização do grau da minha lente de contato. No entanto, para minha surpresa e frustração, o procedimento não foi realizado adequadamente ou sequer concluído. O atendimento foi superficial e incompleto, não atendendo à finalidade pela qual procurei o profissional. Devido à urgência da situação e à necessidade de obter a refração correta, fui obrigado a procurar outro médico ainda no mesmo dia, o qual finalizou o serviço que deveria ter sido feito na primeira consulta. Considero essa situação inaceitável, tanto pelo transtorno causado. Solicito providências quanto ao ocorrido. Aguardo retorno e resolução. Guarulhos, 27 de maio de 2025 Atenciosamente, Fabiano Mota dos Santos

Meu pai precisa fazer um exame e passar com o médico, pois já tenho em mãos todos os exames para marcar a cirurgia. No entanto, já é a segunda vez que vamos lá e remarcam, e nem pra ligarem avisando. Que falta de respeito com os idosos.

Agendei uma consulta com essa clínica e sobre ela e os funcionários não tenho o que falar , mas fica registrado minha indignação com o médico responsável Doutor BENNY APELBAUM CRM 61529 E RQE19412 Levei meu filho de 6 anos para uma consulta sabendo que ele estava com dificuldades para enxergar, resumindo foi feita apenas o teste no AUTO REFRATOR dr início depois dilataram a vista e voltou para o mesmo AUTO REFRATOR e até aí tudo bem! Para minha surpresa ao entrar na sala do Doutor que por sinal antipático e muito mal morado NÃO respondeu ao meu bom dia e nem esperou sentarmos e já disse: SEU FILHO VAI USAR OCULOS , IMPRIMIU A RECEITA E AINDA POR CIMA PASSOU A LENTE STELLEST, isso sem fazer nenhum teste ou exame dentro do seu consultório. PRIMEIRA VEZ QUE VEJO UM MEDICO DETERMINAR UM GRAU A UM PACIENTE SEM TER FEITO O OFTALMOSCOPIO. Deu o laudo apenas através do AUTO REFRATOR. E PARA QUEM NÃO CONHECE PESQUISEM O VALOR DESSA LENTE STELLEST R$2.000,00 . E não foi apenas pelo valor , mas pelo mal atendimento e descanso desse Senhor que receita ao paciente sem sequer fazer exames correto.