Instituto da Visão | São José dos Campos

Pessimo atendimento! Liguei para agendar e agendou pelo telefone às 11:30 cheguei lá 11:24 disseram que a consulta era às 11:20, até aí tudo bem, dilatou a pupila da minha filha e ficamos aguardando no setor azul que estava vazio fiquei aguardando por DUAS HORAS e fui até a recepção mais próxima falei com a Magda que foi um amor, saiu pela clínica procurando a doutora VIVIANE LEAL e não a encontrou, disseram para ela que já tinham me avisado que ela tinha saído (mas ninguém nos avisou). Onde a doutora estava? tinha ido ao churraskilo comer lasanha pois estava com desejo, e nisso nós ficamos DUAS HORAS AGUARDANDO e viemos embora por que desistimos. Na hora de vir embora o Patrick me questionou dizendo que eu cheguei atrasada. Porém cheguei 11:24 e só fui chamada para fazer a fica após 20 minutos. A recepção teve coragem de entrar em contato após eu ter ido embora dizendo que a doutora tinha um compromisso pois estava grávida e pediu para dilatar a pupila enquanto ela ia ao compromisso que eu ouvi da boca dela conversando com as enfermeiras e dizendo que ia comer lasanha à bolonhesa!!! PARECE PIADAAAA!! pessima clínica não recomendo para ninguém!!!

SEM COMPROMISSO COM O PACIENTE Pode chegar atrasado a vontade, quando vc chega lá eles te dão uma senha por ordem de chegada . Ridículo pedem para chegar na hora , marcar horário e quando chega no local no horário simplesmente você pega a senha e entra numa fila. Não não é por que o médico atrasou não é falta de organização mesmo, se fosse pelo médico ainda vamos lá . Por exemplo fiz o máximo para chegar no horário cheguei 10 minutos antes, a recompensa é pegar uma senha e aguardar ser chamado, sim POR ORDEM DE CHEGADA . Com certeza não volto mais

Péssimo atendimento da recepção, funcionarias sem educação nenhuma e muito despreparadas, estive na clinica dia 20/08/2025 e tinha uma espera de mais de 10 pacientes na minha frente para fazer a ficha na recepção, chegou um senhor dizendo que não ia esperar pq mandaram ele chegar no horário e ele chegou pois bem a recepcionista passou ele na frente de mais de 10 pessoas que ja estavam esperando só por que ele reclamou e quando ela foi questionada ela só respondeu que iria atender a todos e que tínhamos que esperar. A recepção cheia de funcionárias e ninguém atendendo.

Péssimo atendimento via WhatsApp para agendamento (recepção não é muito diferente), se oferecem essa opção, deveria funcionar, e ser ágio, tentei remarcar meu exame e meu retorno, pq nao iria poder comparecer no dia 4 (que estava agendado a 1 mês), mandei msg no dia 21 de maio, me responderam no dia 27, demorei meia hora pra responder, que poderia ser no dia 10 (que foi o oferecido por eles). No outro dia, mandaram msg dizendo que por falta de retorno, estavam cancelando o reagendamento oferecido. Então mandei msg dizendo que eu tinha respondido sim, até marquei minha resposta, ai confirmaram o meu agendamento inicial (do dia 4), e eu novamente solicitei o reagendamento, como de início, e eles no outro dia, falaram que estava cancelado, e eu disse, que somente queria reagendar, e então me solicitaram o pedido de exame, (para saber de que exame se tratava), respondi que já estava ai no agendamento, que eu estou viajando e não estou com o pedido médico. Então disseram que não poderia me ajudar, isso já no dia 29, pq só fazem agendamento com o pedido medico. Absurdo o serviço oferecido, nao deveriam oferecer um serviço que não podem fazer. E até o próprio atendimento interno, nao é grande coisa, o mal humor, a falta de gentileza das assistentes, quando nos atendem para os exames pre consulta, mas infelizmente meu convênio é por aí.

Minha experiência foi péssima. Liguei e o atendente falou que só marcavam por WhatsApp. O paciente manda mensagem no app e demoram um dia (as vezes mais) para responder cada mensagem. Até conseguir marcar um horário já se passou um mês. Se quisermos algum esclarecimento, esquece. Cancelei meu horário por causa do péssimo atendimento (e a mensagem de cancelamento foi respondida em minutos). Parece que fazem de propósito para que a pessoa desista do agendamento. Se oferecem o serviço, deveriam ter o mínimo de eficiência.

Minha esposa realizou a cirurgia de catarata em dois dias com espaço de um mês e meio, mais ou menos. Confesso que temi quando a oftalmologista indicou o Instituto, por conta das avaliações ruins. Felizmente conosco correu tudo bem. Atendimento muito cuidadoso desde a recepção ao pós cirúrgico. O próximo serei eu e estou seguro de que o Instituto da Visão é o melhor lugar para realizar minha cirurgia. Parabéns à toda equipe.

Os proprietários deveriam se atentar ao atendimento. Whats app e pessimo. Uma eternidade pra agendar uma consulta. Aí você liga e dizem que é pelo WhatsApp, ai vc questiona : mas ninguém responde lá: a atendente responde, vou verificar: aaaa é que a demanda está alta. Aí quando começa a interação pelo whats, a resposta demora dias… desistimos e fomos para outra clínica, que aliás o valor de cirurgia é melhor e atendimento tbm melhor.