IBOL - Instituto Brasileiro de Oftalmologia - Botafogo

Eu tenho uma consulta marcada para 12h20, para a qual cheguei cedo justamente para que não houvesse atrasos. Precisei marcar esse horário após a clínica mesmo me solicitar a remarcação, por telefone. Nunca me informaram que existe a possibilidade de atrasos. Eu comecei a esperar a consulta às 11.42 e agora são 12h39. O recepcionista acaba de me informar que tem mais um paciente na minha frente, sem sequer se desculpar pelo atraso. Ou seja, até lá meu tempo de espera vai ultrapassar 1 hora. Mesmo contando apenas o horário da consulta, a espera ultrapassaria 40 min o que já é inaceitável pois se trata da rede particular. Espero que tenham ciência da desorganização e falta de educação da equipe administrativa, que acumula pacientes e não sabe lidar com pessoas.

O Ibol, unidade Botafogo, tem pontos bastante positivos, mas sua diretoria precisa olhar com mais carinho a organização da grande demanda de clientes que diariamente lotam o espaço para consultas. Em meu caso particular, estava inicialmente agendado para às 11:30. Ok, fiz o exame básico inicial e depois toca a esperar ser chamado. Há rapazes especificamente treinados para essa chamada, o que é bom. Depois de um tempo razoável veio enfim meu momento. Em seguida, a oftalmo marcou exames pré-operatórios para uma catarata, ou seja, nada incomum. Ocorre que depois de sair e almoçar ali perto, me toquei de que só poderia fazer essa microcirurgia meses depois. O que fiz? Retornei lá e tentei falar rapidamente com a médica, para que me orientasse sobre quanto tempo eu poderia adiar a microcirurgia após os exames já marcados. Aí foi um calvário até me atenderem para uma simples dúvida. Falei da situação não uma, mas três vezes com as atendentes do 2° andar. Quando percebi que esqueciam totalmente de mim, tornava a falar com elas. Até que, na quarta vez, fui compreendido e uma atendente "quase anjo" foi até a mesma médica e obteve a resposta que eu tanto precisava (algo tão simples). Eu só não precisava ter ficado uma hora a mais somente por isso. Mas fiquei, porque queria resolver a situação enquanto ali me encontrava. Já conheço bem o Ibol há tempos. Os médicos são, em geral, experientes e competentes. Há ramificações diversas, cada qual para uma determinada situação referente à saúde dos olhos. Pensaram inclusive num espaço próprio para a oftalmologia pediátrica. Isso é ótimo. Os elogios reverberam também para o maquinário atualizado e para o ambiente do espaço. O que é inadmissível é não usar a tecnologia que temos hoje em dia para minimizar as falhas humanas que acontecem por pura falta de atenção. No mais, continuarei a prestigiar o Ibol como uma das mais renomadas empresas particulares voltadas para a saúde dos olhos da população. No entanto, fica minha dica no sentido de melhorar o que penso que deve ser melhorado com a tecnologia disponibilizada atualmente... Sigamos...

Cheguei na IBOL 24 horas de Botafogo no sábado passado com um corpo estranho que havia caído no meu olho, a médica fez os exames lá na hora e retirou , segunda feira tive que retornar para confirmar se a ferida da retirada do corpo estranho havia fechado , e novamente coloquei a cara naqueles aparelhos contaminados. Pois bem , na sexta meus dois começaram a ficar vermelhos e no sábado retornei na IBOL De Botafogo emergência e mais uma vez coloquei o meu rosto lá naquele aparelho e fui informada que estava com conjuntivite nos dois olhos. Estou horrorizada, pq com certeza eu peguei lá colocando meu rosto naqueles aparelhos sujos e os médicos colocaram as mãos nos meus olhos sem lavar as mãos antes e sem colocar luva. Na IBOL de Madureira o médico limpou o aparelho na minha frente e na IBOL de Botafogo que é o pior pois é emergência eles deveriam limpar na hora que o paciente sai da sala e na hora que o paciente novo entrar tornar a limpar na frente do paciente. Nunca mais vou nesse lugar. Um absurdo e sem higiene.

Sou paciente do Instituto há mais de 20 anos. Entendo que a demanda aumenta ao longo dos anos, da mesma forma que também as filiais foram criadas e foi aumentando o número de excelentes médicos. Lamento apenas que a recepção tenha se tornado ineficiente. Muita conversas paralelas sobre assuntos adversos ao trabalho, pouca simpatia, nos corredores dentro das áreas de exame e consulta brincadeiras de mau tom entre os atendentes, uniformes descompostos, entre a enfermagem também ocorrem as conversas e brincadeiras, a falta de atenção, a supervisão que chega a eles sem nenhuma compostura e em meio ao salão chamam a atenção dos subordinados ao invés de resolver as questões de forma discreta... não sei se eu, que conheci o IBOL dos uniformes compostos, dos atendentes e enfermeiros que tratavam dos bastidores realmente nos bastidores, dos nomes chamados com maior elegância e não aos gritos... talvez pudessem colocar um sistema eletrônico para esta chamada porque tem uns que gritam, já outros falam baixo. Sou muito exigente? Sim. Perdoem-me. Mas ver atendentes com camisa e golas amassadas, blazer abertos e conversinhas paralelas para eu que vi toda a elegância do IBOL, é estranho. OBRIGADA à equipe de OFTALMOLOGISTAS, muito e sempre competentes em.meu atendimento.

Sabem cobrar mas não atendem com brevidade. Exame marcado às 15:40 são 18:05 e ainda sem o atendimento. Um absurdo! Uma falta de respeito! Se não conseguem atender um grande número se organizem! Literalmente um Chá de cadeira sem uma satisfação.

Agendei uma consulta para meu filho no IBOL Botafogo e, mesmo chegando no horário marcado, aguardamos 1h30 sem qualquer explicação adequada. Após toda essa espera, a médica simplesmente informou que não seria possível realizar o atendimento e que, na verdade, a consulta nem deveria ter sido marcada naquele dia. Meu filho é imperativo e situações como essa causam grande estresse e prejuízo emocional. A clínica não demonstrou o menor preparo ou empatia para lidar com pacientes com necessidades especiais, tampouco respeito com o nosso tempo e organização familiar. Essa postura é inaceitável para uma instituição que se propõe a oferecer atendimento infantil. Registro aqui minha indignação com o descaso e aguardo providências e uma resposta formal da clínica sobre o ocorrido.

Sempre aguardo horas para ser atendida. No único dia que cheguei 17 minutos atrasada não foi possível sequer perguntar se o médico atenderia. Ninguém sabe informar a hora de almoço do médico , apenas dizer que seria atendida no fim da tarde (minha consulta seria de manhã). Tive que ir embora pq uma consulta às 11:40 ser atendida 16 da tarde é um absurdo.