Univision - Centro de Excelência em Oftalmologia

Gostaria de registrar o ocorrido no dia 17/07, na minha primeira ida a Univision para atendimento com a Dra Nilce Wanderley. Eu marquei consulta com a Dra Nilce Wanderley às 13:10h para mim e a às 14h para minha filha de 06 anos (Maria Letícia). Cheguei ao local às 12:20h, fizemos o cadastro e todos os exames. Às 13:10H já estávamos com tudo Ok aguardando atendimento. A médica passou pelo salão da recepção e disse que iria almoçar e voltava. Esperei até 14:10h e a médica não voltou, nesse momento falei com o rapaz que faz os exames e expliquei que já estava lá há quase 2 horas com uma criança e se a médica não atende no horário das 13:10h, ela não deveria deixar esse horário disponível para agendamento. O rapaz foi até a gerente pedir para ela ligar para a médica. Ele voltou e eu pedi para ser atendida por outra médica, a Dra Patrícia, por exemplo, que já tinha atendido vários pacientes e eu gostaria de ser atendida por ela. O mesmo foi até a gerente e voltou dizendo que eu teria que esperar a gerente vir falar comigo. Eu já estava esperando por um atendimento atrasado e ainda teria que esperar por um retorno da gerente? Quantas horas eu teria que ficar lá sem nenhum retorno, sem saber se seria atendida??? Um absurdo. Fui embora sem ser atendida, quando Nilce voltou não sei de onde, me ligou dizendo que estava me esperando. Sinceramente, zero profissionalismo, zero empatia. Foi minha primeira e última vez nesse lugar. E ainda complemento a crítica: Vocês deveriam ter um espaço para crianças, uma mesa com papéis, lápis, para entreter os pacientes infantis. Falo para as próximas crianças que irão porque eu e minha filha não iremos mais. Experiência extremamente negativa.

A melhor em todos os sentidos. Recomendo demais a Dra.Nilce, um amor de pessoa. E a clínica também é Excelente, faz todos os exames na primeira consulta. Top demais

Muito bem atendida por todos dessa unidade. Quero fazer o meu agradecimento em especial a dra. Ana claudia Tabosa e Erica da lente que deu toda atenção e teve toda paciência com meu filho. Que Deus continue abençoando a todos. Bjs com carinho ❤️

Fui atendido e fui paciente em duas cirurgias com a Dra Rosely Cabral. Fui feliz em tidas estas. Levei minha mãe para ser paciente dela em outra cirurgia e graças a Deus fomos felizes. A clinica é excelente e a Dra Rosely em especial e uma excepcional profissional. Agradeço a Deus que ela existe para exercer a sua profissão com excelência e respeitos aos seus pacientes. Parabéns a todos vcs que fazem a univisium

Centro de Excelência apenas no nome. Entendo que a falta de energia na região não é culpa da UNIVISION, mas a maneira como a situação foi gerenciada ficou muito distante do padrão de excelência que o nome sugere. Minha consulta estava marcada para as 7h20, e em nenhum momento fui avisado da indisponibilidade de atendimento. De fato, a equipe estava ligando para outros clientes, mas qual era a ordem ou critério? Não faz sentido que alguém com uma consulta marcada para as 7h20 – e outro cliente, comigo, às 7h40 – não tenham recebido qualquer aviso, especialmente considerando que chegamos ao local às 7h38, após enfrentar trânsito. Para quem estavam ligando, afinal? Havia algum critério ou era simplesmente aleatório? Além da má gestão da situação, a experiência no local foi marcada por um comportamento completamente inapropriado da equipe de recepção. Enquanto eu aguardava, ouvi recepcionistas fazendo comentários sarcásticos, como: "Pois é, deveríamos ter bola de cristal para saber que faltaria energia," seguidos de risos claramente direcionados aos clientes presentes. Ainda mais grave foi o tom de deboche de uma funcionária que insistia em falar mais alto para garantir que ouvissemos as piadas. Essa atitude revela uma total falta de profissionalismo, respeito e empatia com o cliente. Apenas uma pessoa – aparentemente um dos médicos – teve a decência de se desculpar pela situação. Contudo, o dano já estava feito. Ficou evidente a ausência de treinamento, educação e gentileza no atendimento. Quando deixei claro que não retornaria ao local e que não desejava remarcar, a postura das funcionárias apenas reforçou minha decisão. Essa foi a minha experiência nesse autointitulado "Centro de Excelência". Infelizmente, a gestão, o atendimento e o respeito ao cliente deixaram muito a desejar.

Ótimo atendimento com agendamento fácil, ambiente agradável, equipe sempre disposta a oferecer o melhor tratamento. Bom estacionamento. Ambiente seguro e bem monitorado.

Profissionalismo é uma palavra desconhecida para aqueles que encontrei neste estabelecimento. Entendo que houve um corte de energia no início da manhã (algo inevitável, claro). No entanto, a maneira como os clientes foram tratados foi, no mínimo, constrangedora. Não recebemos nenhum aviso de que não havia eletricidade no prédio, mesmo sabendo que a equipe tinha essa informação 45 minutos antes de nossa chegada. Não houve nenhuma demonstração de urgência em atualizar os clientes sobre a situação. Pelo contrário, enquanto dois recepcionistas sobrecarregados tentavam lidar com tudo, os outros funcionários estavam rindo e relaxando na área de recepção, sem iniciativa ou disposição para ajudar. Além disso, não houve sequer um pedido de desculpas pelo transtorno. Uma das recepcionistas chegou a dizer: "O que você quer que eu faça a respeito?" enquanto outros membros da equipe faziam comentários sarcásticos como "Será que temos bola de cristal?" e riam de nós. Foi uma demonstração de descaso e desrespeito que nunca presenciei em outro local do tipo. Não posso comentar sobre a qualidade dos serviços oftalmológicos, já que não fomos atendidos.