OCULARE Hospital de Oftalmologia

Hospital bem equipado, limpo, confortável, profissionais educados, time médico muito educado e humanizado, porém, na gestão dos atendimentos perdem muito na experiência dos clientes e acompanhantes. Para um procedimento agendado para as 7h pedem para chegar 30 minutos antes, mas o atendimento em si só foi realizado as 07h30, começando pelo procedimento de registro e assinatura de termos e ainda mais 45 min para os intervalos com colírio de dilação. Considerando uma lógica simples, poderiam aplicar essa dinâmica de forma prévia e liberar o fluxo dos pacientes honrando os horários ou diminuindo consideravelmente os atrasos. Não sendo possível, investir no treinamento de comunicação, os percalços em atrasos precisam ser comunicados e negociados, o paciente pode lidar com grandes períodos de espera desde que tenha essa informação em privilégio de decisão e ajuste de outros compromissos. Tem muito potencial para melhoria e resgate da excelência se não normalizarem os feedbacks negativos aqui trazidos de forma consistente pela maior parte das pessoas. Só indico se estiver com tempo para qualquer horário de atendimento, mesmo que tenha agendado.

Já acompanhei minha mãe em consultas e como o atendimento foi satisfatório resolvido levar meu marido em uma emergência. Fui em um domingo com a finalidade de retirar um corpo estranho do olho esquerdo do meu marido. Paguei R$480 para consultar e retirar. Fui até atendida pelo Dr. Vinícius que foi cordial e profissional,orientando e retirando o necessário. Porém voltei no sábado e fui ate dida pela Dr. Leandra na qual não teve assepsia das mãos e tratou com frieza e falta de preparo, gerando uma sensação de "vai embora logo pois meu tempo e dinheiro.'' . Confesso que se caso eu precisar voltar, e a médica plantonista for ela,buscarei outro lugar.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na Clínica Oculare, em Belo Horizonte, durante a realização de exames oftalmológicos vinculados à Aeronáutica. Com aproximadamente 20 dias de antecedência, entrei pessoalmente em contato com a clínica, recebi as orientações sobre os preparos e segui todas as instruções à risca. Saí de Sete Lagoas para Belo Horizonte, desmarcando compromissos profissionais e pessoais, confiando que tudo estava devidamente alinhado. Ao chegar na clínica, no entanto, fui surpreendida com a negativa de realização dos exames, sob a justificativa da ausência de um pedido médico formal. Ressalto que os códigos dos exames já constavam corretamente no sistema, conforme costume da própria clínica — e que em nenhum momento anterior fui informada de que o pedido médico por escrito seria exigido no dia. Ainda assim, o que mais me causou indignação foi a postura da atendente Thais Avelar, que agiu com deboche, risadinhas, ironia e frases ríspidas, afirmando repetidamente que "não iria fazer" os exames, mesmo diante do meu relato e da ligação constante com o representante da Aeronáutica, que esteve o tempo todo comigo por telefone, prestando apoio e confirmando meu direito ao atendimento. Não é sobre autonomia — é sobre empatia. A funcionária claramente não tinha autoridade para liberar os exames por conta própria, mas também não demonstrou nenhum interesse em ajudar ou encaminhar a questão de forma humanizada. Pelo contrário: criou um ambiente hostil, constrangedor, em que me senti desrespeitada e ignorada. Após cerca de 40 minutos, com a ajuda do atendente Samuel, que se mostrou cordial e tentou interceder, e da coordenadora Renata, os exames foram autorizados. O pedido médico formal foi devidamente enviado no dia seguinte, como já estava previsto, conforme orientação da própria Aeronáutica. Consegui ser atendida — mas apenas graças à minha insistência e ao suporte direto da equipe da Aeronáutica. Se não fosse por isso, eu teria perdido a viagem, o dinheiro, o dia de trabalho e ainda sofrido com a frustração de ser tratada com desprezo. Fica aqui o meu alerta e pedido de providências: treinar a equipe não apenas em processos administrativos, mas em respeito, empatia e acolhimento. Um bom profissional sabe como agir diante de um impasse sem desumanizar o outro. Que esse episódio sirva de reflexão e melhoria no atendimento. Atenciosamente, Andreia Cristina Borges Rochester

A falta de respeito com o cliente e a falta de compromisso com horário é de se indignar. Mesmo com horário marcado estou esperando há mais de 3 horas para ser atendida. As secretárias tentam amenizar e contornar a situação que não é culpa delas. Mesmo tendo médicos ótimos, infraestrutura ótima, esse descaso com horário me fez desistir de voltar. Uma pena.

Pela segunda vez, triste. A primeira vez perderam os meus exames e me deixaram aguardando por 60 minutos para localizar. Ontem , 28/07/25 cheguei no horário, o médico faz questão que cumpra, mas a atendente só me chamou 45 minutos depois. Já não era mais possível atender , teria que aguardar os quatro pacientes. Fiquem atentos! Ha momentos que tem um monte de atendentes e noutra só tem uma. Elas são muito ríspidas para atender, não tem docilidade na intenção. Saliento que o atendimento cortes e amável pela recepção e na entrada (térreo-1° andar) morre ali na porta do elevador. Não se enganem. Muito triste.

Bem localizado, bom atendimento, atendimento rápido, boa estrutura, funciona 24h.

Sempre faço teste de lente lá e sou muito bem atendida por todos os profissionais, todos educados, simpáticos, atenciosos. Nunca tive um tempo de espera longo, ao contrário de algumas avaliações que vi. O único ponto que para mim deixa a desejar um pouco é o atendimento via whatsapp, que nas minhas experiências foram muuuito demorados e muitas vezes encerrados sem uma conclusão. Mas o atendimento por ligação é ótimo e prático. No geral, gosto bastante do lugar. É o que mais confio para fazer minhas lentes.