Clínica Biomed - Unidade Mauá

Venho aqui novamente pois a um tempo atrás eu tinha feito uma avaliação falando que faço fisioterapia na Biomed Mauá, falei que o horário da tarde está tendo super lotação, depois dessa minha avaliação colocaram outra fisioterapeuta, deu uma melhorada, pois 2 fisioterapeutas conseguem atender a demanda, mas não sei o que aconteceu essa fisioterapeuta não ficou muito tempo, e hoje eu me deparei com um homem reclamando na recepção por causa da demora, por causa que a fisioterapeuta não consegue acompanhar os exercícios, mas a clínica na parte da fisioterapia estava lotado, depois quando estava no final da minha fisioterapia veio uma mulher muito brava brigando com a fisioterapeuta falando que o horário dela era às 16h que não tinha chamado ela que ela tinha compromisso que estava com pressa, a fisioterapeuta perguntou o que ela fazia ela respondeu choquinho, aí ela perguntou novamente o que era o caso dela, ela disse que era na lombar, a fisioterapeuta falou que o choquinho estava todos ocupados e realmente estava. Eu já tinha falado antes que estava sendo super lotação na fisioterapia, outros pacientes também já tinham avisado e qual foi a medida que a clínica fez, contratar pessoas não contrataram pegaram uma fisioterapeuta da manhã e colocou lá, e a fisioterapeuta nem ficou muito tempo, precisa melhorar as agendas de segunda e quinta é super vazio porque não colocam os novos pacientes nesses dias ? E outra eu passei só uma vez com a fisioterapeuta Raquel de quinta e não gostei dela, e nunca mas quis passar com ela, ela não se importa com o paciente, não se preocupa, super fria, por isso que esses dias que ela atende é vazio. Eu gosto muito da clínica faço acupuntura, faço RPG, passo com médicos, gosto muito da fisioterapeuta, acho ela uma profissional excelente, se importa com os pacientes, se preocupa, se coloca no lugar do paciente, mas sozinha ela não dá conta com tanta demanda de pessoas, ela tenta o máximo dela, coloca pacientes para fazer exercícios, coloca pacientes no choquinho, faz o revezamento, mas mesmo assim ela precisa de ajuda, e fica muito desagradável chegar ao ponto que a gente chega na clínica e tem várias pessoas reclamando da demora.

Só tenho elogios para dar sobre a equipe da recepção e tbm a equipe de fisioterapia, todos são muito atenciosos e educados, deixo um agradecimento especial a fisioterapeuta Kallana que atende muito bem, sempre prestativa por mais que ela esteja sozinha numa loucura cheio de pacientes, ela consegue atender super bem! Deixo uma ressalva para que a empresa BIOMED consiga colocar mais um profissional no período da tarde na fisioterapia, pois fica muito cheio e as profissionais não conseguem dar conta realmente! Para a senhora Andrea que comentou aí embaixo, peço para que olhe para o profissionalismo da fisioterapeuta que se desdobra para atender a todos e ainda fazer avalio ação SOZINHA! ela é uma super profissional

Quase 5 estrelas Clínica maravilhosa, atendimento muito bom mesmo, as fisioterapeutas são ótimas excelentes profissionais, ( mas necessitam colocar mais uma fisioterapia na parte da tarde ), pois é muito corrido para só uma pessoa, pós fica muito difícil de dar mais atenção a todos os pacientes.

Minha experiência não foi nada boa, fui levar meu filho para uma avaliação que estava agendado para as 15hs cheguei na clínica com 15 minutos de antecedência, fui chamada pela fisioterapeuta as 15:35 aqui já começa tudo com 35 minutos de atraso, a mesma pediu para eu aguardar dentro da sala que ela teria outros pacientes para atender tinha que ligar os aparelhos aí falei que já estava com atraso de 35 minutos ela disse que eu teria que ter paciência que ela era sozinha, como tem 1 fisioterapeuta para atender milhares de pessoas fiquei inconformada, inaceitável uma situação dessa, passou 3 exercícios para meu filho em nenhum momento olhou meu filho executando nenhum dos exercícios, qdo meu filho terminou essa sequência de 3 exercícios, teve que ficar parado esperando porque ela estava ocupada com outros pacientes colocando nos aparelhos aí qdo ela voltou levou meu filho para o laser que foi 17 segundos e acabou a secessão, eu fiquei na clínica quase 2 horas para uma avaliação e 3 exercícios, estou inconformada com a demora e o descaso com cada pessoa que estava na clínica, todo mundo que chegava mandava aguardar e nisso seus 40 minutos que seria para sua sessão não acontece, um verdadeiro descaso, sai da clínica sem acreditar.

Já passei na unidade e não tive problemas, mas o atendimento pelo whatsapp é ridículo. Literalmente respondem depois de 12h e uma mensagem por vez.

A Dra. Eliani que me atendeu é simplesmente FANTASTICA! Que profissinal maravilhosa. Isso mostra que a Biomed está realmente preocupada com seus clientes, pois tem profissinais de qualidade, humanos, atenciosos, dedicados e com um monte de outras qualidades. Desde a marcação da consulta no Whatsapp que foi SUPER prática, fácil e atenciosa, a recepção agil, alegre e gentil até o atendimento dessa doutora maravilhosa. INDICO MUITO essa unidade em Mauá!

Confesso que tenho enfrentado muitos problemas com o atendimento na recepção. Tudo parece dar errado: os horários, os registros, e até mesmo a identificação dos pacientes. É extremamente desconfortável lidar com essa situação, pois sempre me sinto culpabilizada – como se eu fosse a paciente mal-educada ou impaciente. Um exemplo frequente é a dificuldade com o token. Sempre há algum erro, e quando reclamo, acabam me colocando como responsável pelo equívoco. Amo o trabalho dos profissionais que me atendem na RPG, na Acupuntura, e também da minha cardiologista e nutricionista. No entanto, o tratamento das recepcionistas tem sido uma fonte constante de estresse. Entendo que não precisam gostar de todos os pacientes, mas respeito, empatia e educação são direitos básicos que merecemos – e não pedidos especiais.