Mobilitare Saúde

Espero que o ente querido de vocês não passe pela mesma experiência que tivemos com a fisioterapia, pois o fisioterapeuta deixou minha filha cair durante uma sessão, enquanto se recupera de uma cirurgia. Pedi ao "profissional" para conversar a sós, sem minha filha por perto, pois, fiquei com o coração apertado, me doeu a alma. Ele foi extremamente arrogante comigo ao perguntar se eu poderia confiar meu bem mais precioso nas mãos dele. Minha filha bateu a nuca e dobrou a perna operada com muita rapidez, o que lhe causou dor intensa e um susto enorme. Poderia, sim, ter acontecido algo muito sério. Disse que ele abriu um horário para minha filha que nem existia e que ele chegava atrasado no outro serviço por causa desse atendimento. Quando perguntei se isso se comparava à vida da minha filha, entendi que ele quis dizer que era um favor. Ele afirmou que era "super normal" um paciente cair. Eu contra-argumentei que, nas várias fisioterapias que fiz, isso nunca aconteceu e nunca vi. Ao ouvir isso, ele arqueou a sobrancelha, como se eu estivesse mentindo. Então, questionei se para eles, fisioterapeutas, era normal deixar um paciente cair. Deixei claro que eu conheço meu lado, como paciente..ele me disse que no outro serviço dele, acontecia de deixar um paciente cair, que ele considerava "super normais". Ele também mencionou que a Mobilitare não fornece suporte, pois apenas ele atende na unidade em que eu estava, o que é verdade. A supervisora dele confirmou essa informação quando solicitei a troca de profissional, já que minha filha está emocionalmente abalada e não quer mais fazer sessões com esse fisioterapeuta. Ela só chora e está em tratamento psicológico para que isso não interfira na sua recuperação, mas a troca de fisioterapeuta não vai acontecer, como a Mobilitare me disse. Eu entendo que foi sem querer mas entendo que a conduta desse profissional não é normal, pode acontecer quedas mas não é normal como ele quis me passar e eu fui pesquisar, porque diante das falas dele, cheguei a me questionar e mais uma vez não é normal deixar paciente cair. Minha filha não tem mais confiança nesse fisioterapia, quebrou se um vínculo que ainda estava em construção. Infelizmente, a Mobilitare não vai trocar de fisioterapeuta em Nova Petrópolis. Embora o fisioterapeuta tenha me pedido desculpas, ele afirmou que não se cobraria muito, essas foram exatamente suas palavras. Agora, teremos que nos deslocar até Gramado, já que não há possibilidade de troca do profissional. Um transtorno todo que teremos que passar pois, minha filha está acamada e viajar ainda que " perto" lhe causa dores horríveis...teremos que ir de ambulância, se eu conseguir, é claro!

Lugar bonito e com fisioterapeutas muito queridos e simpáticos, porém o atendimento da recepção fica aquém do esperado. As meninas não são simpáticas e é tudo muito robotizado. Quando vc chega para a sua sessão, precisa pegar uma senha e aguardar. As vezes precisa aguardar 5 minutos ou mais para elas chamarem, pois elas estão ocupadas fazendo algo no computador. Ai se tem alguém que precisa fazer algo mais demorado com elas, vc fica esperando, o que gera atrasos na sua sessão, como já aconteceu de eu perder 10 minutos da sessão apenas por conta desse atraso. Outra questão é o descaso com os horários, se o paciente se confunde com algum horário ou elas esquecem de avisar que tal dia não tem, vc chega lá e elas simplesmente te olham com cara de paisagem sem empatia alguma e vc fica la a ver navios. Aconteceu isso comigo e eu me senti péssima. Eu sempre fazia fisio 3x na semana, segunda, quarta e sexta. Quando renovei o pacote e marquei mais fisios, elas esqueceram de marcar ou nao tinha horário na sexta-feira e eu nao percebi isso. Cheguei lá e ela apenas me disse que não tinha sessão no dia e fez cara de paisagem, sem empatia alguma. Eu estava com dor, não pude dirigir e peguei um uber de 15 minutos para chegar até no calor insuportável que está nos últimos dias e ela simplesmente ignora o fato de ter havido uma falha na comunicação. Eu sou jovem e me incomodei com isso, pensa uma pessoa idosa que vem até de outra cidade? É realmente deprimente. O espaço para os exercícios é pequeno para tantos pacientes ao mesmo tempo, precisaria reduzir o número de pacientes ou aumentar o espaço. A climatização do ambiente é péssima. Existem alguns ventiladores mas eles são insuficientes para a demanda e todos os pacientes e funcionários passam muito calor. Deveria ter no mínimo mais ventiladores ou ar condicionado. Se é falta de verba, o que não deveria ser um problema, pois o plano de saúde repassa valores de cada paciente, então que cobrem uma diferença de cada paciente para que seja entregue mais qualidade de estrutura e atendimento mais humanizado da recepção.

Ambiente seguro e acolhedor, profissionais capacitados, gentis e simpáticos.

Uma bagunça. Eu tenho a prescrição de 10 sessões de fisioterapia. Hoje seria a oitava. Pela segunda vez reagendaram e não me comunicaram. Cheguei na clinica e hoje a fala foi de que a fisio entrou em férias, que notificaram via whats um número que nem sequer se parece com o meu e a nova data ficaria para 08 de janeiro (hoje é 20/12). Outro fisioterapeuta para atender, já que durante minhas sessões fui atendida por quatro? Espero não precisar mais da clínica. Se precisar, mudo de plano de saúde.

As meninas da fisio são incríveis! Minha fisioterapeuta foi extremamente atenciosa e cuidadosa. O espaço também é ótimo e tem todos os materiais necessários. Minha única critica que leva à avaliação 4/5 é o atendimento na recepção que o poderia ser um pouco mais eficiente, as chamadas de pacientes ativos poderiam ser feitas de forma mais rápida, por meio de preenchimento de assinatura ou por aplicativo, pois a única opção agora é retirar uma senha e ficar aguardando diariamente, pelo menos 5 minutos antes de cada sessão.

Clínica possuí profissionais com muito conhecimento e ótima estrutura, tratei uma lesão de tendão patelar do joelho onde fiquei aos cuidados da profissional Marina Tonazzoni, a mesma fez toda diferença na minha recuperação, excelente profissional!!!! Único ponto a melhorar na minha opinião é o acesso a clínica onde deveria ter uma rampa de acesso e também agilizar a entrada na recepção.

Tive resultados nas dez sessões que fiz. Ambiente organizado e alegre.