Clínica Laços da Saúde

Em 8 meses que tento passar na clínica, já estou no terceiro profissional, porq não para nenhum profissional na clínica (psicólogo). Porém meus filhos passam também e passam pelo o mesmo problema. Tive que me ausentar e consequentemente meus filhos também, já que são menores e não deixou andar sozinho, pois estou de licença maternidade. Obviamente, avisada com antecedência para a clínica e não tinha como não notar uma barriga de enorme andando pela a clínica. Me encheram a paciência para retornar e disse que me esforçaria, mas no momento, com um bebê recém nascido a frequência de faltas poderiam aumentar. Como print, me notificaram que as MINHAS consultas não iriam prosseguir por falta, e tudo bem. Mas em momentos algum disseram dos meus filhos. Na outra semana comparecia na clinica, no horário combinado para a consulta do meu filho mais velho, onde ele se identificou e sentou para aguardar.. onde a recepcionista anotou o nome, viu que não tinha consulta para o mesmo e mandou ele aguardar.. vi que estava se aproximando do horário FINAL da consulta dele, fui questionar e só assim ele se tocou que tinha que notificar que não estava mais disponível os horários de nenhum dos meus dois filhos. Desde então estou tentando contato com a clínica, sempre sem sucesso. Passam um número de telefone que diz que não pode receber ligações, no whatsapp respondem quando querem. Última interação que tive, disseram que não tem mais a especialidade que um dos meus filhos passam, por puro e total descaso DELES. Não temos um canal para fazer reclamações, um total descaso da recepção, pessoas responsáveis pela a clínica, pois se baseando nos comentários, não sou a única! Espero uma resolução para ontem.

Péssimo atendimento estou a mais de 1 mês tentando marcar consulta para o meu pai, no dia que marcamos não chegou o link de atendimento whatsapp ninguém responde telefone não funciona tive que ir lá para saber oq aconteceu pq não recebemos o link de atendimento meu pai ficou faltando na consulta às meninas da recepção não sabia explicar oq aconteceu remarcarm mas disse que preciso de um horário pela manhã seria melhor por conta do trabalho dele e presencial ficaram de me retornar já tem um tempo entro em contato pelo whatsapp fala que está esperando o setor responsável dar um retorno para eles e até agora nd não consegui nenhuma consulta falta de organização e respeito com o paciente.

Meu filho faz terapia nessa clínica a cerca de 1 ano, quando as unidades eram separadas não tivemos problemas com nada, atualmente está péssimo! Liga no telefone ninguém atende, WhatsApp ninguém responde, estou aqui agora tentando contato e é impossível. As meninas da recepção mais perdidas que tudo, passa informações erradas, promete retorno e não cumprir, não sabem resolver nenhum problema, o mínimo possível. Estou a 15 dias esperando um retorno sobre o horário de fono do meu filho, a fono Stephany mudou o dia da agenda e nós não conseguimos ir outro dia da semana, me prometeram um retorno e nada. As duas estrelas e pelos profissionais que sempre foram muito atenciosos com o filho, a avaliação da clínica em si e da sua gestão é zero estrelas, e deve ser pela má gestão que os profissionais bons saem da clínica.

Faço acompanhamento com a psicóloga Dra. Emanuela e o atendimento é simplesmente excelente, muito atenciosa e profissional. O único ponto a melhorar é o contato com a recepção: pelo WhatsApp é quase impossível obter retorno, e por telefone, quando atendem, resolvem rapidamente. Favor melhorarem a comunicação via WhatsApp. Meu convênio está migrando para o Amil e, no WhatsApp, consta que atendem, mas confirmei na recepção e informaram que ''por enquanto não''. Isso gera confusão e é bem chato.

Péssima experiência, estou dando uma estrela pois não posso dar zero. Agendei por whatsapp a consulta e tive a confirmação de um dia e horário. Cheguei no local que a propósito está com o endereço errado no Google e tive que me deslocar 2x, me informaram que fui avisada errado e que meu dia era outro. Cheguei no outro dia que me confirmaram presencialmente e já haviam trocado o meu horário novamente. É um desrespeito gigante, minha reclamação será formalizada no Reclame aqui e no plano de saúde para que a empresa não participe mais do convênio.

Completo descaso com o paciente. Péssimo atendimento pelo whatsapp. Fiz o primeiro contato, com a atendente Carolina M, me pediu todos os meus dados e me informou que só teria um horário na segunda feira (era no mesmo dia que eu estava entrando em contato), confirmei que poderia agendar e ela não respondeu mais, compareci no horário que ele havia me informado e fui informada que a consulta não foi a agenda e que já havia outro paciente neste horário. Conseguiu remarcar novamente, vinte e quatro dias após o primeiro contato. Após encerrar as cessões, a atendente Giovanna me informou que a devolutiva seria hoje (05/07) as 11:30, quando cheguei na recepção, fui informada que a devolutiva ainda não estava pronta e que a Giovanna nem mesmo havia agendado a consulta. Lendo os outros comentários, realmente é necessário atualizar os funcionários do atendimento, se não fosse a clínica mais próxima a minha residência, não passaria de forma alguma, não recomendo.

Não recomendo, péssima experiencia com atendimento. Entrei em contato, enviei todos os itens pedidos, me confirmaram o agendamento, enviaram até agenda. Quando cheguei, meu horário não estava agendando e precisavem de uma guia do convenio (documento que em geral a clinica solicita) e não me avisaram. Resumo, perdi uma tarde.