Opimed Aparelhos Auditivos Goiânia - Unidade República

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento recentemente prestado por esta empresa. Sra. ********, cliente da Opmed, e gostaria de relatar uma série de falhas e inconsistências ocorridas no processo de revisão do aparelho auditivo entregue para análise. No dia 01/09/2025, deixei o referido aparelho na unidade da Opmed localizada na Av. República do Líbano, Setor Oeste, em Goiânia - GO, para uma revisão periódica. Desde então, temos enfrentado diversos problemas relacionados à falta de clareza nos prazos, bem como deficiências graves na comunicação com o cliente. Na ocasião da entrega, fui informado de que o orçamento seria disponibilizado em até três dias úteis — informação que constava inclusive no protocolo de atendimento, reforçando uma suposta transparência e compromisso por parte da empresa. Contudo, esse prazo não foi cumprido. Pior: após o vencimento dos três dias úteis, recebi a alegação de que o prazo só começaria a contar após o agendamento com a assistência técnica — agendamento esse que, friso, não foi feito diretamente com a assistência, mas sim com a própria Opmed no ato da entrega. Essa mudança de critério, comunicada apenas depois do atraso, é inaceitável, desrespeitosa e demonstra total falta de padronização nos processos internos. Fica, então, a pergunta: se a Opmed leva até 15 dias para agendar com a assistência, como fica o paciente que depende do aparelho para suas atividades diárias? Além disso, é importante lembrar que um aparelho auditivo é um item essencial, não um acessório opcional. É inaceitável que um cliente aguarde oito dias apenas para receber um orçamento de limpeza, especialmente se tratando de uma revisão periódica e não de um reparo técnico complexo. Como se não bastasse, desta vez a atendente optou por enviar um áudio como forma de contato, ignorando completamente o fato de que o cliente encontra-se sem o aparelho auditivo. Esse tipo de conduta evidencia falta de sensibilidade e despreparo no atendimento ao público com deficiência auditiva, que deveria ser justamente o foco do serviço prestado por esta empresa. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de transtorno. Já houveram reclamações anteriores quanto ao descumprimento de prazos e, a cada novo atendimento, surgem novas justificativas inconsistentes: ora é a ausência de técnicos, ora o excesso de demanda, agora essa "reinterpretação" dos prazos. Diante do exposto, solicito: Um posicionamento formal da empresa sobre as falhas relatadas; A regularização imediata do processo de revisão e envio do orçamento referente ao aparelho da Sra. *******; A revisão dos protocolos de comunicação com os clientes, garantindo clareza, respeito, acessibilidade e empatia, especialmente com um público que depende da audição assistida para se comunicar. Aguardo retorno com a devida urgência. Ressalto que, caso não haja uma solução rápida e eficaz. Infelizmente o site da empresa da opção de fazer critica elogios ou sugestões.

Empresa muito organizada e estruturada que parece procurar excelência no atendimento. Aparelhos são bem caros, acredito que seja por conta da tecnologia. Oferecem um teste de 7 dias gratuitos e não cobram consulta. Muito bom.

Ambiente confortável e atendimento excelente! Foi breve minha visita mas fui bem recepcionado! Sucessos

Infelizmente não tive sorte na minha visita. Fui comprar filtros e baterias. Retirei a senha às 17:20. Havia duas recepcionistas conversando entre si e me senti invisível. Sentei e aguardei ser chamado. Elas atenderam um senhor que havia chegado antes de mim, depois conversaram com outros funcionários sobre os mais diversos assuntos (entre eles, sobre como ligar o alarme e fechar o portão da loja e sobre onde iriam passar o natal). Eu continuava esperando. Às 17:35 cansei de esperar e fui embora. Provavelmente não retornarei. Comprei as pilhas e os filtros na loja do outro lado da rua.

Fazendo separação do atendimento do particular do rico e do que chega através de convênio (Sus) me senti um pouco descriminado

Ótima experiência, fui super bem atendido pela Gleice e pela Vanessa

Péssimo atendimento, Você quer comprar um produto tem que agendar semanas para frente. Você chega lá quer agendar para fazer um simples molde, não existe, tem pouca gente pra fazer e a agenda está sempre lotada . Sem falar na assistência técnica que é 7 dias uteis para dar um simples orçamento, se estiver fim de semana ou feriado vai para 10 dias sem o aparelho, para eles analisar o orçamento, depois desses 10 dias ainda tem 72 horas para retirar o aparelho(antes era 48h, agora me falaram 72h), ou seja, mais 3 dias sem o aparelho. Atendimento péssimo, assistencia técnica muito demorada, não indico essa empresa para ninguém.