Centro Médico Alphaview - Unidade 18 do Forte

(ATUALIZAÇÕES DAS MINHAS RECLAMAÇÕES NOS CANAIS OFICIAIS) Hoje me senti desrespeitada nessa clínica, tive minha primeira consulta com a Dra. Aldineia, (uma médica maravilhosa, não tenho que reclamar) no final de Julho, com o objetivo de colocar o Diu, como meus exames estavam em dia, ela avaliou e já agendou para aplicar o Diu. O mesmo seria colocado no dia 19/08, porém no dia 15/08 me enviaram uma mensagem, pedindo para remarcarmos e foi reagendado para o dia 2/10 as 11. Chegando na clínica, fiz o check-in as 10:55, 11:10 eu mesma fui até a Sala da Dra, pois ainda não tinha me chamado, ela estranhou, pois meu nome não estava no sistema, mas disse que não tinha problema e iria me atender, porém o Diu não foi entregue a ela e nem a mim, ao verificar, informaram que não era para por o Diu e sim fazer uma consulta. (????) Expliquei que não era esse o objetivo da minha ida e que tinha todo o registro de consultas e conversas com a clínica e que falamos sobre DIU. Me disseram: "Mas não é pra colocar o Diu e sim uma consulta, a pessoa que agendou fez errado." Ok... Cadê a solução??? Abri uma reclamação na Ouvidoria, Gov.com e RA, e farei uma denúncia junto ao Procon, pelo desrespeito. A Recepcionista Márcia tentou me ajudar e me acolheu. Meus agradecimentos a ela. Essa unidade é só decepção. Atualizações... Ouvidoria me acolheu e resolveu meu problema. A Márcia, me telefonou agora a pouco, para lamentar o transtorno e foi transparente, referente o q tinha acontecido, dizer que tinha conseguido resolver por lá na unidade e se podíamos agendar, expliquei a ela que tinha sido resolvido pela Ouvidoria e a agradeci pela ajuda.

Gostaria de expressar meu sincero elogio pelo excelente atendimento que recebi hoje. Fui atendido pela Claudia e Cinthia e fiquei realmente impressionada com a qualidade e proatividade no atendimento. A Cinthia resolveu meu problema de forma rápida, eficiente e atenciosa além de corroídos o erro do agendamento da minha consulta. Superou minhas expectativas. É raro encontrar um serviço com tamanha qualidade, e eu me senti verdadeiramente valorizada como cliente, pessoa e paciente. Por favor, transmita a elas minha gratidão. Pessoas e profissionais como elas fazem toda a diferença na experiência do cliente. Muito obrigada e parabéns pelo trabalho! Atenciosamente, Dayanne

A recepcionista Márcia é maravilhosa. Amei a Dra. Regina e estou mega encantada com o Gatro Dr. EDUARDO. QUE MÉDICO MARAVILHOSOOOOOOOOO...AMEI. Agora a parte de agendamento, péssimo! Trocaram todos os meus horários, mas ainda bem que a recepcionista ajudou e foi tudo rápido.

Em 2021 passei em consulta com o psiquiatra Fransergio Donizete Martins de Oliveira, em outra clínica, e seguimos um tratamento por 3 meses. Na última sexta-feira (22/08/2025), fui até a Alphaview para retornar com ele, buscando ajuda novamente para questões de ansiedade, diagnóstico feito por ele mesmo em 2021. Como ele não tinha acesso ao meu histórico (já que a consulta anterior foi em outra clínica), tentei explicar brevemente o tratamento que havíamos feito no passado, para dar um mínimo de contexto. Porém, no momento em que mencionei ter tido Burnout, fui bruscamente interrompida. Ele afirmou que essa síndrome "não existe" e que, na verdade, eu teria tido outro problema que levou a isso. Até aí, embora a postura já fosse grosseira, segui ouvindo. Em seguida, quando finalmente consegui falar que estava novamente com sintomas de ansiedade, fui surpreendida com a afirmação de que eu não tinha ansiedade, mas sim transtorno bipolar, diagnóstico feito sem me deixar falar por mais de 20 segundos seguidos. A cada tentativa de explicar meus sintomas, era interrompida de forma ríspida e sem qualquer empatia. Talvez eu realmente não tenha ansiedade, mas para isso seria necessário que o profissional me ouvisse e compreendesse todo o meu quadro antes de concluir qualquer coisa. Isso nunca aconteceu. A consulta não durou 3 minutos. Me retirei porque, além de não ser ouvida, me senti humilhada pelo modo como fui tratada. Saí de Pirituba até Alphaville para essa consulta, desperdicei tempo, dinheiro e ainda fui tratada com desrespeito. Abri uma reclamação na clínica, que se prontificou a me encaminhar para outro psiquiatra, mas meu objetivo era passar especificamente com esse profissional. Por ser um psiquiatra, que lida com saúde mental, deveria ter no mínimo empatia e respeito pelo problema do paciente, mas ele não teve nada disso. Infelizmente, a postura arrogante e a completa falta de escuta transformaram o que deveria ser um espaço de acolhimento em uma experiência de frustração, humilhação e indignação.

Fui muito bem atendida pela atendente Renata, além disso a mesma perguntou se eu não teria outro exame a ser feito, sendo assim foi possível agendar uma consulta que precisava. Agradeço pelo bom atendimento e rapidez, por mais atendentes como a Renata.

Ahhh gostaria de expressar minha satisfação em especial com o atendimento da Joice (pós consulta), uma pessoa que sempre me ajudou conciliando meus exames para a mesma data evitando que eu venha por diversas vezes (já que tenho uma bebê de colo), tem uma sensibilidade ao perguntar como estou, se preciso de alguma coisa, qual o melhor horário, posso te indicar o médico fulano de tal? Ele é excelente... Enfim ela é demais!

Venho me expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na clínica no dia 02/07/2025, durante a consulta com a Dra. Luisa Beato Carvalho, Ginecologista. Desde minha chegada, senti-me desconfortável com o atendimento da recepção, que demonstrou impaciência ao me orientar de forma ríspida sobre a porta correta para acesso à consulta. No consultório, o atendimento da médica foi igualmente decepcionante. Informei que se tratava de uma consulta de rotina e solicitei os exames pertinentes. Durante a conversa, compartilhei, de forma breve, minha experiência anterior em outra clínica, onde finalmente obtive o diagnóstico e tratamento adequados. A Dra. Luisa demonstrou desagrado em relação ao profissional anterior e chegou a afirmar que não concordava com nenhum dos procedimentos realizados por ele, o que considero uma postura antiética. Além disso, fiquei extremamente constrangida com uma pergunta feita durante a consulta, que julgo inadequada e desrespeitosa: "Então quando você tem relação com seu parceiro, você senta e reza?". Tal comentário foi totalmente fora de contexto e me causou desconforto e tristeza. Ao final da consulta, fui informada pela recepção de que as guias de exames seriam enviadas por e-mail pela própria médica, o que até o momento ainda não ocorreu, o que só aumenta minha frustração com todo o atendimento prestado. Diante do ocorrido, lamento dizer que esta foi minha primeira e última experiência nesta clínica. "Em determinado momento, a médica mencionou que eu não era obrigada a continuar com ela, o que, em minha opinião, foi um comentário dispensável e pouco acolhedor." Sinto-me extremamente decepcionada e desrespeitada. Espero que minha manifestação seja levada em consideração para a melhoria do atendimento prestado a outros pacientes.