Núcleo Alma - Ortopedia e Fisioterapia de Alto Padrão

Agendamento por WhatsApp algumas vezes difíceis, demoram a responder e fazem confusão, principalmente com a atendente Irlene, creio que nesse aspecto tem e deve melhorar. Mas no entanto, clínica perfeita, agradeço demais pelo meu convênio SulAmérica ter o credenciamento com a Núcleo, recepcionistas muito educadas e até lembram de seus pacientes criando um vínculo, Fisioterapeutas que te dão o total auxílio, fazem avaliação identificando seu problema e te passando o melhor tratamento, fazem relatório ao fim do seu tratamento para apresentar ao médico, inss afins, além de tratamentos que dão resultados, inclusive os meus, e pra melhorar com ótimo custo benefício se for no particular (pelo menos eu achei após pesquisar outros que não cabia no bolso), gratidão a tudo que a Núcleo faz não só por mim mas por todos seus pacientes.

Buscava tratamento e alívio pra dor, encontrei desprezo e despreparo - os fisioterapeutas são ótimos, mas o atendimento na recepcão da unidade Alexandre Dumas coloca em risco sua experiência, principalmente no turno da noite. Alô gestor! "Fomos verificar o que DE FATO aconteceu"?! Consumidores, colocar a culpa na vítima ao invés de aperfeiçoar e superar as falhas é o atestado de empresa que não merece nossa confiança! Mandei email à gerente (não respondeu) dando detalhes de que um único recepcionista ficou com 3 pacientes na fila após a outra(responsável pelo setor) sair mais cedo (na nossa frente justificando ao colega que queria pegar uma ótica aberta). Tá certo, Núcleo Alma... vai ver a culpa é da Amil e minha né? Observem, demais consumidores, que não tem pedido de desculpas na resposta deles:

Infelizmente o atendimento foi muito ruim. Entrei em contato com a clínica via WhatsApp pois acabei tendo um diagnóstico muito difícil e triste pra mim, o qual vou precisar do tratamento fisioterapêutico. Procurei a clínica via Google com ótimas avaliações no intuito de ser acolhida e bem atendida. Por Whatsapp, a atendente Alice, solicitou meu convênio e documentos pessoais para então agendar uma consulta. No entanto, expliquei para ela que além desta clínica, estava marcando de conhecer uma outra também para entender como funcionam e escolher qual vou me sentir mais a vontade. Acredito que isso seja normal para todos os clientes e pacientes que buscam iniciar um tratamento longo, não é mesmo? Logo após que disse isso para a atendente Alice, a mesma mudou ligeiramente para uma forma ríspida e agressiva, dizendo que o convenio não realiza tratamento em dois locais diferentes, visto que eu não estava em nenhum tratamento em outra clínica, estou começando a buscar uma clinica literalmente hoje. Deixei claro e tentei explicar o meu lado, sendo totalmente leiga, esperando que ela, muito mais experiente e acredito que, treinada para atender os clientes e tirar dúvidas da melhor forma, entendesse. Mas não. Elas foi encerrando o atendimento e eu fiquei falando sozinha no whatsapp, sem ao menos entender como funcionava, sem tirar minhas dúvidas, totalmente desamparada com um diagnóstico em mãos muito difícil para eu tratar, buscando uma empatia da parte da clínica. Estou grandemente decepcionada com essa experiência, pois me localizo bem pertinho da clínica, posso sempre em frente.

Fácil de agendar através do WhatsApp e bom atendimento na recepção. Os fisioterapeutas são bem preparados e atenciosos. Eles se desdobram para atender todos nas turmas que são sempre cheias. Eu recomendo o local para sessões de fisioterapia.

Pior clínica que já vi!!! Terceira vez que preciso fazer tratamento fisioterápico e nunca tive problema em outros locais. As fisioterapeutas são boas, porém o atendimento da clínica é péssimo. Se prepare para ser mal atendido, ficar mais de um mês aguardando para uma mera avaliação e ainda aguardar mais um mês para iniciar as sessões (que se não forem marcadas com muita antecedência e todas de uma vez, você não consegue evoluir no tratamento, já que eles nunca têm horário e as mesmas ficam espaçadas). Além disso tudo, ao chegar na clínica, não importa o horário que você chegar, de 5 guichês para abrir ficha (em toda santa sessão), só tem 2 ou, no máximo, 3 atendentes.

Eu simplesmente amei fazer meu pós-operatório aqui! O ambiente é extremamente organizado, limpo e transmite uma paz indescritível. Não é apenas um lugar de alívio físico, mas também uma verdadeira terapia para o corpo e a mente. Vou sentir muita saudade de cada momento e principalmente das meninas, que são incríveis! Elas têm muito conhecimento, cuidado e conseguem transmitir uma paz única. Super recomendo, vocês não vão se arrepender! Um agradecimento especial para a Gabi eu amo ela!

Estou terminando meu ciclo de 30 sessões de fisioterapia no Núcleo Alma e recomendo muito!Sofri uma lesão no tornozelo e devo minha recuperação ao João e à Elisa - profissionais impecáveis que sempre me atenderam com acolhimento e competência. Os profissionais da recepção também são super solícitos, principalmente a Gi. O menor aprendiz Victor também me surpreendeu bastante com sua pouca idade e competência! Por fim, quero deixar meu elogio ao pessoal do estacionamento, eles são maravilhosos também!