CEOT-Centro de Ortopedia e Traumatologia

Não recomendo essa clínica de fisioterapia: falta de empatia e péssima gestão. Apesar dos fisioterapeutas serem bons, eles não conseguem dar atenção adequada ao salão sempre cheio de pacientes. Os atendentes, presencialmente, são educados, mas parecem instruídos a negar qualquer pedido dos pacientes e, por telefone, o atendimento é ainda pior. Precisei ir ao Rio de Janeiro resolver assuntos por uma semana e, mesmo avisando com antecedência, não permitiram que eu continuasse com a minha guia. Tive que fazer outra consulta na clínica. Não me escutaram mesmo estando em três tratamentos com médicos da própria clínica. Fica claro que a prioridade é reduzir ao máximo os custos da fisioterapia, sem qualquer empatia. Eles estão certos que alguns pacientes podem desistir e não voltar na clínica, mas não percebem que os insatisfeitos que podem ser clientes recorrentes, não voltam nem para as consultas médicas que são, de fato, a principal fonte de lucro da clínica. A maioria dos pacientes é idosa e, além da fisioterapia, busca um atendimento humanizado, algo que simplesmente não existe lá. Eles acham que estão lucrando assim, mas não percebem que, sem empatia e sem flexibilidade, perdem pacientes e credibilidade. Se a gestão optar por um atendimento mais humano, não só fará o bem para a sociedade e para quem realmente precisa, como também conquistará ainda mais lucros. Esse é um feedback construtivo: lucratividade e humanidade podem andar juntas.

Olha, como dá pra perceber em outras postagens recentes, o atendimento por telefone desse lugar é realmente péssimo. É uma combinação de falta de educação com falta de conhecimento básico. Quando perguntei se eu poderia começar na quarta-feira, a pessoa me interrompeu de um jeito super rude, não deixava eu terminar de falar e ainda me confundia com as datas. No fim, desliguei o telefone porque se já é assim no primeiro contato, dá pra imaginar o nível de serviço que você vai ter lá. É bem decepcionante pagar por algo e receber um tratamento desses.

Atendimento é horripilante. Pessoas completamente sem educação, confusas e despreparadas. Colocam 5 linhas telefonicas (sendo que nenhuma atende), um número de WhatsApp, que só lhe responde a partir de 2 horas desde de que sua mensagem foi enviada, e nada é conexo. Esperava MUITO mais.

Òtima localização e ótimas intalações. Além disso e o mais importante, maravilhosos profissionais, desde a recepção até o médico que me atendeu, Dr Gustavo. Muito atenciosos e profissionais. Na CEOT fui atendido em primeira consulta, já fiz a radiografia e o retorno, no memso dia. Agilidade e resolutividade. Recomendo muito.

A recepção para atender pessoalmente é muito boa, mas para quaisquer problema por telefone mostra uma mã vontade e pouca empatia com a situação. A atendente Evelin não colaborou o suficiente para ajudar a sanar o problema, como também mostrou impaciência!

O meu médico é excelente porém o atendimento é horrível. Eu não tenho disponibilidade para ficar ligando para agendar as consultas (trabalho) então preciso de marcar sempre pelo WhatsApp e demora por resposta é demasiadamente longa, maioria das vezes nem respondem no mesmo dia. Fizeram um alto investimento para mudar a clínica de lugar mas não se preocuparam em melhorar a eficiência no atendimento ao paciente. Eu, como muitos outros pacientes, precisa e muito deste tipo de atendimento via WhatsApp devido à facilidade e comodidade, afinal de contas estamos em uma era tecnológica e fazer um paciente ter que ligar para marcar um atendimento chega a ser até absurdo.

O atendimento do médico é excelentes,mas o atendimento de WhatsApp é péssimo juntamente com telefone lamentável não ser equivalente como o do médico,deveria garantir essa qualidade no atendimento,até porque tudo começa no contato.